Precisa entrar em contato com a Shopee? Então saiba que o canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, whatsapp, email e redes sociais.
Lembrando sempre que todo cliente tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. A Shopee é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso, possui um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços.
Tenha em mente que a Shopee é reconhecida no mundo todo como um market place moderno e amplo onde você pode adquirir produtos no sudeste asiático e Taiwan, de alta qualidade e com facilidade. Porém, caso você tenha qualquer problema com sua compra na Shopee, você não encontrará um telefone de contato para resolver seu problema. Porém, não se preocupe, é possível entrar em contato com a Shopee através de formulário eletrônico.
Continue lendo para saber mais.
Canais de Contato da Shopee
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. Saiba que o objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros.
Outro ponto importante é que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito. Ou seja, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Em relação à qualidade do atendimento, o SAC da Shopee deve obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também tem o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
Confira agora os canais de contato da Shopee:
| Canal para Falar | Contato Shopee |
| Telefone de SAC da Shopee | Não Existe |
| WhatsApp da Shopee | Não Existe |
| Chat Shopee para Suporte | help.shopee.com.br/contactusform |
| Email Shopee de Atendimento | [email protected] |
| Ouvidoria Shopee para Reclamações | Não existe |
| Ajuda Shopee Online | help.shopee.com.br |
| Fale Conosco Shopee | help.shopee.com.br/br/contactusform |
Como entrar em contato com a Shopee?
No site da Shopee , você consegue encontrar milhões de produtos espalhados por diversas categorias. Há ainda milhares de vendedores, muitos oferecendo frete grátis para os produtos.
A proteção ao comprador garante uma experiência de compra segura. Os compradores receberão reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição mencionada.
Como já mencionamos, a Shopee é uma plataforma de vendas em que diversas lojas de terceiros anunciam os seus produtos. Para evitar golpes e problemas, é importante verificar a avaliação do vendedor pelo app na hora de fazer a compra.
Além disso, por se tratar de um envio internacional, é necessário estar ciente do tempo de entrega, que pode levar meses, e das possíveis taxas de importação.
Telefone Shopee
Não existe nenhum número de telefone da Shopee que presta atendimento aos clientes e vendedores brasileiros.
Central de Ajuda Shopee
Acesse a página de Ajuda Shopee. Lá você encontra diversos artigos que poderão ser úteis para você.
Chat Shopee
Uma ótima maneira de buscar atendimento da Shopee é através do chat online disponível no app. Para acessar o chat da Shopee, siga os seguintes passos:
- Abra o APP da Shopee (Android/iOS) e logue sua conta
- Clique no ícone “EU” que fica no canto inferior direito
- Role a página até encontrar a opção “Central de Ajuda” e clique nela
- Clique na opção “Live Chat”
- Aguarde até que algum atendente da central brasileira esteja disponível
- Envie mensagens relatando seu problema ou dúvida
Esse atendimento via chat está disponível de segunda a sábado, das 06h às 22h.
Fale Conosco Shopee
Caso você tenha alguma dúvida ou reclamação é possível acessar o fale conosco da Shopee. Nesse caso, o atendimento via chat online funciona de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00.
Depois de clicar no link, siga os seguintes passos:
- Selecione a opção “Comprador” ou “Vendedor”;
- Selecione o assunto que você necessita de suporte;
- Escreva seu nome de usuário da Shopee (não é obrigatório);
- Digite o endereço de e-mail;
- Escreva a mensagem relatando seu problema ou dúvida;
- Caso ache necessário, anexe até 5 arquivos;
- Resolva o CAPTCHA e, por fim, clique em “Submit”;
- Após enviar o e-mail, aguarde a resposta da central da Shopee.
Ouvidoria Shoppe
Por fim, saiba que a Shopee não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos canais de SAC informados acima.
De acordo com a empresa, há uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.
Gostou das dicas? Faz compras na Shoppe? Deixe o seu comentário.